Matmut Assurances 22 Boulevard Delay, Saint-Chamond

INCOMPÉTENCE FULGURANTE ET FOUTAGE DE GUEULE INTÉGRAL DU SERVICE SINISTRE — N'ALLER SURTOUT PAS CHEZ EUX Autant les personnes à l'accueil en agence restent correctes et courtoises, autant le service gestion des sinistres est un naufrage total. Si vous cherchez un assureur qui disparaît au moindre problème, vous êtes au bon endroit. Pour le reste, FUYEZ EN COURANT ! > Cela fait 1 AN ET DEMI que mon sinistre traîne. Dix-huit mois de blocage total, de mépris et d'irresponsabilité de la part du service sinistre. La moindre des choses et le minimum de respect pour un assuré serait au moins de tenir informé de l'avancée du dossier, mais c'est visiblement trop demander. Le bilan de leur service gestion des sinistres : Sur l'application : Des dizaines de messages ignorés. Un j'm'en-foutisme absolu. Au téléphone : Injoignables la plupart du temps. Et quand par miracle quelqu'un décroche, soit on a l'outrecuidance de me RACCROCHER AU NEZ, soit on me répète comme un robot "C'est en cours". Un manque de respect effarant. Assumer leurs obligations et gérer un dossier est visiblement au-dessus de leurs capacités. Un mépris total et une honte professionnelle. C'est mon dernier avertissement avant le signalement officiel à l'ACPR, la saisie du Médiateur de l'Assurance et les démarches juridiques. Futurs clients, passez votre chemin !

Client Matmut depuis près de 20 ans, je tiens à préciser que je suis globalement très satisfait de la Matmut et de mes contrats. En revanche, mon expérience avec cette agence en particulier a été très décevante. J’ai appelé pour une simple révision de mes contrats d’assurance et, mon agence locale étant occupée, j’ai été transféré vers cette agence. La personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée particulièrement désagréable, peu claire dans ses explications, et m’a semblé davantage chercher à vendre des contrats supplémentaires qu’à répondre correctement à mes questions. Elle a notamment tenté de me proposer une assurance scolaire à 12 € par mois, alors que ce type de contrat coûte généralement autour de 20 à 30 € par an. De plus, ma fille étant scolarisée dans le privé, l’établissement dispose déjà d’une assurance, et mon assurance habitation couvre également certains risques. La personne ne pouvait pas le savoir, puisqu’elle ne m’a posé aucune question sur ma situation avant de me proposer ce contrat. J’ai eu le sentiment d’une démarche commerciale insistante et inadaptée, ce qui est très regrettable venant d’une enseigne à laquelle je suis fidèle depuis longtemps. Mon avis vise donc cette interaction et cette agence en particulier, et non la Matmut dans son ensemble. Je conseille vivement de contacter une autre agence pour obtenir un accompagnement plus sérieux et plus transparent.

Très satisfait de la Matmut. Après un sinistre auto, tout a été pris en charge rapidement et sans avance de frais. Ma complémentaire santé fonctionne très bien aussi. Assurance sérieuse et efficace.

Très bon accueil personnel sympathique et à l’écoute … Bons conseils et recherche des meilleurs avantages et solutions ! Mention spéciale pour Natalia ! Je recommande

Au top merci

Client fidèle depuis de nombreuses années, j’ai toujours été pleinement satisfait de la Matmut, notamment grâce à ma conseillère habituelle, dont le professionnalisme et la bienveillance étaient remarquables. Souhaitant comparer mon contrat avec des offres concurrentes légèrement moins chères, j’ai récemment pris rendez-vous via l’application. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. J’ai été reçu par une nouvelle conseillère au ton condescendant, peu à l’écoute, et ne cherchant à aucun moment à proposer des solutions adaptées. On m’a simplement affirmé que rien ne pouvait être fait, tout en remettant en question mes calculs… qui se sont pourtant révélés exacts. Cette expérience ne reflète absolument pas la qualité de service que j’ai connue jusqu’à présent. C’est d’autant plus regrettable que ce type d’accueil peut sérieusement faire réfléchir quant à la poursuite de la relation.