Matmut Assurances 2/70 Rue des Chantiers du Beaujolais, Limas

Service téléphonique Pas d’explication claire lors du premier appel. Déclaration d’un sinistre alors que l’assurance n’intervient en rien pas de déplacement d’expert pas d’indemnisation. Post 1er appel tentative d’appel service sur 48h pour la suite de nos demandes lors de l’appel 20 min d’attente puis ça raccroche. 1er jours 4 tentatives, 2eme jour quelqu’un au bout du fil au bout de 3 tentatives. Agence Accueil mitigé, interlocuteur hautain, blague douteuse sur le fait qu’il est 12:00 et qu’il ferme à 12:30 ( si on dépasse 12:30, on paye à manger) comparaisons entre les types de sinistres pour tenter de nous culpabiliser sur notre demande.

Une agence facile d'accès et avec un parking juste devant. J'ai été très bien accueillie par un conseiller (Adrien) et une offre pour ma souscription a la MATMUT. Je recommande cette agence.

Réception ce jour d’un recommandé nous annonçant la résiliation de notre contrat! Motifs: 1 sinistre responsable, 2 non responsables (dont 1 grêle). Pour résumer, toute l’année ils se gavent avec cotisations et lorsqu’il y a de l’argent à débourser, on stoppe tout unilatéralement. Bravo à la matmut Pour leur rentabilité et leur service commercial car même en étant non responsable il peuvent décider d’arrêter, sans parler des difficultés pour nous pour retrouver une assurance maintenant! N’y allez pas, conseil avisé!

⭐ Très déçu par la MATMUT et par le manque de transparence du directeur d’agence Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec la MATMUT. À la recherche d’une mutuelle santé au meilleur prix, j’ai choisi cet organisme car il proposait un tarif qui correspondait à mon budget. Lors de mon rendez-vous, j’ai fait confiance au directeur d’agence qui m’a présenté et fait signer mon contrat. J’ai lu les grandes lignes du document, mais je me suis surtout appuyé sur la confiance que je lui accordais en tant que professionnel, pensant souscrire uniquement à la mutuelle santé dont j’avais besoin. C’est après coup que j’ai découvert qu’une prévoyance santé avait également été ajoutée à mon contrat, sans que cela m’ait été clairement expliqué ni que j’aie conscience de souscrire à cette prestation supplémentaire. Je me retrouve donc avec des mensualités bien supérieures au budget que j’avais prévu pour ma mutuelle, alors que ma démarche initiale était justement de trouver la solution la moins chère possible. Lorsque j’ai contacté la MATMUT pour signaler le problème et demander la résiliation de cette prévoyance, on m’a répondu que je ne pouvais pas la résilier avant la fin de l’année. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation financière délicate à cause de frais auxquels je ne m’attendais absolument pas. Ce que je déplore le plus, c’est ce manque de transparence et le sentiment que la confiance que j’ai accordée au directeur d’agence a été trahie. Lorsqu’un client vient chercher une mutuelle adaptée à son budget, il me semble essentiel de lui expliquer clairement chaque garantie souscrite, son utilité et son coût, avant de lui faire signer un contrat. Je ne recommande donc pas cette expérience auprès de la MATMUT. Je suis profondément déçu par la manière dont mon dossier a été géré et j’attends d’un assureur davantage de clarté, d’honnêteté et de considération pour la situation financière de ses clients.