Matmut Assurances 28 Quai Charles Roissard, Chambéry

Infernal, si je me rends en agence, ça se passe bien. Mais lorsque je dois traiter par téléphone (outil très pratique en 2025 car je ne suis pas dispo aux horaires d'ouverture) c'est inefficace et irritant au possible. Le système de plateforme téléphonique est un cauchemar, je tombe aléatoirement sur un nouveau conseiller à chaque appel, à qui il faut expliquer le dossier de zéro. Chacun ajoute son commentaire en disant que quelqu'un d'autre doit traiter et me "rappelera". Ce qui est mensonger, jusqu'à il y a peu de temps, personne ne m'avait jamais rappelée, j'ai passé des jours à attendre des nouvelles et des heures à devoir rappeler et donc écouter cette musique d'attente horripilante. J'ai finalement été sur place pour traiter de visu avec un humain et désormais j'ai le nom du directeur de l'agence qui connait mon dossier. Mais... si je veux lui parler, il est impossible de le joindre par mail ou téléphone, il faut prendre rdv sur l'appli de rdv. Attention astuce : si je choisis "Téléphone", aucun créneau n'est disponible, donc en fouillant j'ai compris que je dois choisir 'En agence' et je mets un commentaire pour dire 'de me rappeler'. Malgré tout, comme la personne n'est pas dispo à l'heure du rdv fixée et que personne ne m'avertit que le rdv ne sera pas honoré à l'heure, alors je poiraute en attendant le coup de fil que je ne veux surtout pas rater (en gros tout est en stand-by dans ma vie pour attendre Mr Matmut). Sans nouvelle au bout de 30 min, et échaudée par des mois de procédure, je rappelle la plateforme (re-musique d'attente pourrie que je n'en peux plus) pour demander à une nouvelle personne, à qui il faut expliquer un minimum de trucs pour la 50aine fois, de laisser un message au Mr avec qui j'ai rdv... et là miracle, je suis rappelée. Ca c'était juste une étape pour fournir une information, et comme un dossier ne se traite jamais en 1 échange, je sais que j'aurai à nouveau tout ce cérémonial à la prochaine étape. Un régal ! ... A noter que chaque personne avec qui j'échange est très sympathique et semble de bonne volonter. (je dois en compter une bonne 20aine en 9 mois). C'est leur process qui est tout à fait inadapté au service client, je perçois comme s'il était fait pour me décourager. Déjà éprouvant pour moi, il se trouve que je traite le dossier d'une personne âgée qui n'aurait pas été en mesure de mettre autant d'énergie pour faire avancer le dossier, n'est ce pas aussi totalement discriminatoire ?

Fabrice a été un conseiller d'une grande gentillesse et à fait preuve d'un très grand professionnalisme fasse à ma situation très particulière. Merci à lui et merci a la Matmut !

Parfait