Matmut Assurances 16 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, Mulhouse

Excellent accueil de la part de Sandrine qui est une ambassadrice assure la fidélité d’un client Matmut

Bonjour toujours bien conseillé Amabilité gentillesse A conseillé

Après des années à la mat mut, nous avons 2 accidents, le 1er dû à un caillou projeter par la debroussailleuse, dans notre fenêtre de toit, 3 mois d'attente pour être remboursé du verre avec une franchise honteuse. 2 années plus tard, notre petit garçon âgé de 5 ans passé, joue à cache cache, attrape moi avec moi, sa maman, et le petit fait une chute tête en arrière, dans la porte vitrée ! Le petit n'avait rien, heureusement, mais la vitré double vitrage,à fissuré de toute sa longueur... Nous avons été remboursé en automne, donc plus de 2 mois après. Cette semaine nous recevons une Lettre qui met fin à notre contrat, nous leur revenons trop cher, alors que pendant 10 ans nous n'avons rien eu ! Incroyable ! Qu'est-ce ce qu'il ce passe si une maison brûle ? HONTE À VOUS LA MAT MUT

J’ai contacté la Matmut ce matin vers 10h28 et j’ai été en relation avec un conseiller homme. L’échange s’est très mal passé. J’ai été surprise par le ton employé et par le manque de respect ressenti durant la conversation.Je trouve regrettable qu’un service client puisse avoir ce type d’attitude, car cela donne une très mauvaise image de l’entreprise. J’invite la direction à vérifier la qualité d’accueil et de communication de ses conseillers, car une telle façon de parler peut vraiment faire fuir des clients. J’espère que ce retour sera pris en compte afin que d’autres personnes n’aient pas à vivre la même expérience.

Pour ce qui est de l’assurance auto, rien à dire. En revanche pour la mutuelle, je ne recommande pas, 120€ par mois pour 2 personnes, pas de remboursement pour les lunettes ni le dentaire, ni les honoraires médecins libéraux, on ne sait vraiment pas pourquoi on paye… ah si pour le remboursement de médicaments qu’on prend 2x dans l’année. On a reçu un courrier pour nous dire qu’ils n’ont pas notre RIB pour nous faire les remboursements, par contre il l’ont pour nous prélever tous les mois depuis quasiment un an ! Et quand il y a un souci on attend 3 plombes en agence car ils doivent appeller leurs collègues qui gèrent cela.. Vivement la fin d’année pour pouvoir resilier.

Merci pour l’aide apportée lors de ma venu. La matmut elle assure.