Matmut Assurances 19 Grande Rue, Roubaix

Client depuis plus de 6ans, je suis contraint de laisser cet avis suite à une expérience inadmissible vécu ce jour à l’agence de Roubaix. Le conseiller qui nous a reçus a fait preuve d’un mépris assumé, d’une attitude autoritaire et de jugements déplacés, allant jusqu’à nous considérer comme des « lascars en casquette ». Être jugé sur son apparence dans une agence d’assurance est inacceptable et indigne d’un professionnel en contact avec la clientèle. Aucune écoute, aucune explication sur le contrat, aucune volonté d’échanger : le dialogue était impossible. Tout devait aller dans son sens, et toute question était accueillie avec condescendance, comme si le client était incapable de comprendre. Ce comportement traduit une incompétence relationnelle grave. C’est uniquement à cause de ce conseiller que j’ai décidé de résilier mon contrat le jour même, malgré plus de cinq années de fidélité. Il est extrêmement préoccupant qu’un tel profil soit en poste et représente votre enseigne. Ce type d’attitude nuit directement à votre image et fait fuir des clients. Si ce comportement est toléré ou ignoré, alors cette agence ne mérite tout simplement pas la confiance du public. Expérience scandaleuse. Agence à éviter absolument.

Incompétent, quand on souscris on vous accueil avec un café, si vous avez le malheurs de déclarer un sinistre, VOUS ETES MORT. paiement en retard de plusieurs mois avec des « ouais mais », TRÈS désagréable au téléphone, malhonnête. Vous êtes victime d’un sinistre on vous parle comme si vous êtes le coupable et hausse le ton au téléphone. Tout le monde se renvoie la balle et personne ne vous trouve des solutions. Font tout pour repousser les délais de remboursement. Merci la matmut pour votre bonne volonté et votre honnêteté 👏👏

Nouvelle cliente à la Matmut et très satisfaite pour le moment. Accueil agréable, explications claires et démarches rapides. On se sent bien accompagnée. Merci pour votre professionnalisme! Je recommande fortement Gaspard très très sympa

Satisfait l’agence accueillante Font leur travail .

Que dire tellement qu’il y’en a beaucoup assurance incompétente, tu paye mais il ne viennent pas ou trouve des excuses pour ne pas venir , je paye l’assurance dépannage mais on m’a pas prévenu que le dépannage ce fait que de 18h00 jusque 7h00 du matin je suis tombé en panne à 13h , il laisse les clients livrés à eux même c’est du jamais vu et en plus de sa il viennent mais ne la dépose pas ou vous voulez . Il la mettent dans un garage le plus proche . Il Vous disent de payer et d’envoyer la facture pour qu’il vous rembourse la totalité sauf qu’au final il rembourse là quart de la somme fin il y a trop de choses trop de mensonge trop de promesse non tenu au final