Matmut Assurances 9 Rue Maurice Lemoing, Bernay

Nous sommes partis en bonne entente au démarrage de la Matmut, car nous avons eu l'opportunité d'avoir des tarifs moins élevés avec de meilleures garanties. 3 mois après la résiliation de nos contrats je suis toujours prélevés d'une petite somme mais présente jusqu'en mars 2026. Nous avons pris contacte avec notre conseiller Matmut Bernay, qui fut très mauvais. Pour faire simple voici son retour : "C'est le prorata et c'est comme ça, c'est pas autrement". Je lui indique vouloir un document comptable indiquant la somme et à quoi cela correspond. Après lecture, le document n'est pas à jour (contrats résiliés non mentionnés). J'ai fait appel à la plateforme qui fut nettement plus sympathique et compréhensif, il a su nous expliquer et résilier "les frais d'adhésion". Je l'ai remercier de son écoute et de son intervention. Mais je ne recommande absolument pas l'agence de Bernay. Si nous devons retourner un jour auprès de la Matmut ça ne sera certainement pas là-bas. Nous avons était poli, calme et pourtant mal reçu !

Bonne accueille, personnel à l’écoute

Très bel accueil

Je tiens à remercier vivement Madame Raoult Justine à l’agence Matmut 9 rue Maurice Lemoing à BERNAY . Celle-ci a pris le temps de me donner des informations détaillées sur mon contrat et celui de mon fils . Elle a été d’un grand professionnalisme , d’une grande amabilité et surtout à mon écoute. Bravo !

Je tiens à exprimer ma déception concernant l’agence Matmut de Bernay. Jusqu’à présent, j’étais assurée à l’agence de Bonsecours, où tout s’est toujours parfaitement bien passé : les conseillères étaient adorables, professionnelles, et toujours à l’écoute. Suite à un déménagement, et ayant également eu une bonne expérience avec mon conjoint, nous avons souhaité regrouper toutes nos assurances à la Matmut. Nous nous sommes donc rendus à l’agence de Bernay… et là, grosse déception. L’accueil a été glacial. On nous a immédiatement fait comprendre qu’on ne pouvait rien faire sans rendez-vous, alors que cela faisait deux jours que nous appelions en vain — aucun appel n’a été pris, personne ne répondait. Nous nous sommes pourtant déplacés exprès, en espérant un minimum d’écoute ou de compréhension. Au lieu de cela, nous avons eu droit à un comportement hautain et peu professionnel. Nous sommes profondément déçus par cette expérience, qui ne reflète en rien les valeurs de confiance que nous avions dans cette assurance. Résultat : nous allons souscrire toutes nos assurances ailleurs.

Très bon accueil et bonne prise en charge suite à une panne par l’assurance, le dépanneur et le taxi sont intervenus rapidement 👍🏼