Matmut Assurances 11 Place de la Libération, Barentin

Excellent service ! Je suis assurée chez la Matmut depuis de nombreuses années (contrat moto/automobile). Je suis ravie de leur qualité de service et de leur accompagnement. Un grand merci à Marlène pour sa disponibilité, sa gentillesse et son accompagnement dans le cadre de la souscription d'un nouveau contrat :) Je recommande sans hésiter !

Très bon contact avec la conseillère de Barentin. J'ai pris possession de mon nouveau véhicule le soir même, et tout a été très rapide.

Merci, pour l’accueil et la prise en charge, une agence très professionnelle

Je suis extrêmement déçue de la gestion de mes dossiers par la Matmut. Cela fait maintenant plus de deux mois que mon véhicule est immobilisé dans cette procédure, alors même que le prestataire ayant endommagé ma voiture lors d'un covering a immédiatement reconnu sa responsabilité et effectué toutes les démarches auprès de son assurance. Depuis le début, j'ai dû me battre à chaque étape. D'abord pour faire comprendre la nature de mon dossier, puis pour fournir des documents qui n'existaient pas puisque l'on me réclame la facture de la prestation que je n'ai jamais réglée puisque le véhicule a été endommagé avant la fin de l'intervention. Ensuite, il a fallu multiplier les appels pour obtenir la prise en charge de mon dossier puis pour qu'un expert soit enfin mandaté. Joindre la Matmut relève du parcours du combattant : 20 minutes d'attente pour entendre que toutes les lignes sont occupées avant d'être raccroché. Non stop sur deux jours. des heures de perdues au téléphone sans compter les messages et réclamations sur l'espace assuré restés sans réponse. Après l'expertise, j'ai déposé mon véhicule chez le réparateur. C'est ce dernier qui m'a appris qu'un problème de prise en charge existait. Personne n'a cru bon de m'en informer. J'ai du recommencé ce combat pour joindre la Matmut durant deux jours entiers. J'ai finalement réussi à joindre quelqu'un qui m'a annoncé qu'une contre expertise devait être organisée... mais que celle ci n'avait même pas encore été demandée. Résultat : j'ai déposé mon véhicule pour rien, récupéré un véhicule de prêt inutilement, perdu encore du temps et des journées de travail, sans parler des déplacements et de toute l'organisation que cela implique. Le plus frustrant est qu'à chaque appel je dois réexpliquer entièrement mon dossier à un nouvel interlocuteur qui ne le connait pas. Personne ne semble assurer un véritable suivi. Au delà de ces dysfonctionnements, cette situation a des conséquences très concrètes : je viens de créer mon entreprise et je ne peux toujours pas réaliser le covering publicitaire de mon véhicule. Depuis deux mois et demi je suis privé d'un outil essentiel pour développer mon activité, alors que je continue de mon coté, à payer mes cotisations d'assurance. Je n'en veut pas aux conseillés qui répondent au téléphone mais a une organisation qui laisse ses assurés dans un désarroi immense, sans informations, suivi et sans solution. En l'état, mon expérience est profondément insatisfaisante. Je vous passe les détail de mon précédent sinistre qui date de l'an dernier et qui n'est toujours pas cloturé, je devais être convoquée par un médecin expert, un an après je ne sais pas si ce sera pertinent, enfin si ça bouge car j'imagine que ça peut encore durer . Aujourd'hui ce qui me choque le plus n'est même plus le délai. C'est l'absence totale de suivi, l'absence de communication et le fait que mes réclamations restent sans réponse. Un assuré ne devrait pas avoir à consacrer autant de temps et d'énergie simplement pour obtenir des informations sur son propre dossier.

Reçu par Mme Marlène Deulofeu , pour régulariser une session de vh , acceuil chaleureux ! Charmante Mme Deulofeu 😉