Matmut Assurances 239 Avenue de Lattre de Tassigny, Bordeaux

Une équipe extrêmement professionnelle, toujours présente pour mes demandes, un conseil toujours pertinent, je souhaite remercier pour leur professionnalisme, Sandrine et Valerie. Je conseille donc l’agence Matmut de Cauderan.

Toujours autant de professionnalisme accueil et conseil parfait

EXPÉRIENCE DÉCEVANTE J'avais pris rdv avec cette agence le 09/05/25 à 14h. J'ai été accueilli par Madame Erika Mallet. Un accueil plutôt froid et expéditif. En étant client depuis plus de 5 ans et avec déjà 3 contrats souscrits (voiture, appartement et accidents de la vie), j'avais pour intention d'en rajouter 2 nouveaux (moto et protection juridique) mais cette personne a décidé autrement. Elle a passé environ 5 minutes pour me sortir un devis moto à 120 et quelques euros (je n'ai plus le montant exact en tête car je lui ai demandé gentiment de ne pas l'imprimer car ce sera du gaspillage vu les chiffres annoncé) et j'ai voulu comprendre pourquoi ce montant si élevé par rapport à la concurrence sachant que j'avais fait déjà 6 autres devis , le plus cher étant à 75 euros et le moins cher à 38 d'où mon étonnement. Je précise que les autres devis on été fait avec les mêmes conditions (garanties) c'est à dire tout risque, assistance 0 km etc. Dans les autres agences j'ai passé à chaque fois plus de 30 minutes pour faire un devis digne de ce nom avec des options supplémentaires à cocher ou pas, avec des montants pour la prise en charge de l'équipement et accessoires à choisir par example etc. A la MATMUT (en tout cas dans cette agence) non. Ici on vous propose un devis à prendre ou à laisser et si on demande les détails limite on vous regarde mal. Je lui ai fait comprendre à cette "conseillère" que bine évidemment je pourrais pas rester client à la MATMUT quant on est traité de cette manière mais j'avais pas l'impression que cela lui fessait grand chose. Elle devrait peut-être se dire à ce moment là que de toute façon ça va rien lui changer à sa vie (ce qui n'es pas totalement faux) et que ce n'es pas sa boîte et que de toute façon elle aura le même salaire à la fin de mois que je reste ou pas. Voilà ce que j'ai ressenti à ce moment là. Plus que quelques heures en tant que client chez la MATMUT et merci pour ce traitement. Petite précision : a ce jour aucun sinistre responsable, bonus de 0,54, 12 points sur mes permis TOUS MES PERMIS (A, B, C, CE, DE). Si la direction souhaite plus de détails par rapport à mon expérience, le nom et prénom qui s'affiche c'est bien le mien donc vous pouvez me retrouver facilement et donc avoir accès à mes coordonnées.

Trop de publicité

Je suis à la Matmut depuis maintenant 5 années et je n’en changerai pour rien au monde. 2 sinistres en 4 ans, je dois dire qu’il y a une qualité de service, de suivi de la part du service client qui est exceptionnelle dans un monde où l’on a de moins en moins affaire à des personnes en physique. Toujours des personnes agréable au téléphone qui ne raccrochent pas sans avoir trouvé de solution réel. Après un passage en agence, les conseillers sont tout autant agréable et à l’écoute. Je recommande à 100%

Agence où tout le personnel est sympa et compétent