Matmut Assurances 40 Avenue de la Somme, Mérignac

MATMUT : L’ASSURANCE QUI FUIT SES RESPONSABILITÉS ! Presque 2 ans que mon dossier est en cours, et toujours aucune solution ! Deux ans de démarches, d’attente et de perte de temps, sans que rien ne bouge réellement. Et que fait la Matmut ? Au lieu d’assumer ses responsabilités et de régler le problème, elle vous envoie un courrier recommandé pour vous annoncer la fin de votre contrat. C’est tellement plus facile de mettre fin à un contrat que de prendre ses responsabilités et de résoudre un litige ! Ne vous inquiétez pas, ils vous diront que votre dossier est toujours ouvert. Mais concrètement, après presque deux ans, qu’est-ce qui avance ? Rien ! À croire que mon dossier est soigneusement rangé dans un tiroir, au milieu des affaires non classées, en attendant que le client finisse par se décourager et abandonne ses démarches. Est-ce donc cela, la manière dont la Matmut traite ses assurés ? Vous méritez sincèrement de passer dans l’émission « Ça peut vous arriver » de Julien Courbet, histoire de vous faire une belle publicité ! Avec un dossier qui traîne depuis presque deux ans, il y aurait de quoi raconter. Vous êtes, à mes yeux, la pire assurance que j’aie pu avoir ! En revanche, dès qu’on se rend dans vos bureaux, le côté commercial fonctionne à merveille ! On cherche à vous faire souscrire toutes sortes de contrats, histoire de remplir les caisses de la Matmut. Pour vendre des assurances supplémentaires, il y a du monde ; mais quand il s’agit d’assumer ses responsabilités et de régler un dossier litigieux, il n’y a plus personne ! Il serait peut-être temps de faire moins de pauses café et cigarette, et de se mettre sérieusement au travail pour enfin apporter des réponses concrètes aux clients qui attendent depuis des mois, voire des années ! J’ai hâte que cette affaire soit exposée sur M6 ! Et croyez-moi, si j’en ai l’occasion, je ne manquerai pas de raconter mon expérience et de présenter mon courrier recommandé. Les faits et les documents parleront d’eux-mêmes. La Matmut devrait pourtant comprendre une chose essentielle : la confiance d’un client se gagne par le sérieux, le suivi et le respect de ses engagements, pas simplement par des discours commerciaux. Aujourd’hui, je n’ai plus aucune confiance en vous. LA MATMUT : PRÉSENTE POUR VENDRE DES CONTRATS, MAIS OÙ EST-ELLE QUAND IL FAUT ASSUMER SES RESPONSABILITÉS ? Une expérience profondément décevante. Une affaire qui dure depuis presque deux ans. Et toujours aucune résolution. HONTEUX !

Mon expérience avec la Matmut de Mérignac est particulièrement décevante. Je constate des erreurs de saisie répétées sur mes contrats, ainsi qu’un manque de réactivité et de rigueur dans le traitement de mes demandes. En janvier 2026, j’ai dû m’y reprendre à trois reprises pour réussir à souscrire un contrat de mutuelle santé. Je pensais que les difficultés s’arrêteraient là, mais je me suis récemment rendu compte que mon numéro de sécurité sociale était erroné sur mon dossier, ce qui pose problème pour mes remboursements de santé. Je me suis déplacé en agence et j’ai également envoyé un mail afin de faire rectifier cette erreur. Malgré ces démarches, une nouvelle erreur a été commise : le numéro de sécurité sociale a encore été mal saisi ! Il est inadmissible de devoir vérifier constamment le travail effectué par son assureur et de multiplier les démarches pour obtenir une simple correction administrative, surtout lorsqu’il s’agit d’un dossier de mutuelle santé qui a des conséquences directes sur les remboursements.

La personne avec qui j'ai eu affaire à été très diplomate, bien expliqué. D'ailleurs c'est cette même personne qui m'a proposé ce service.

Bonjour je voulais remercier la personne qui nous reçu et qui nous a très bien expliqué nos contrats je la remercie infiniment bravo pour votre professionnalisme et de plus agréable poli souriante encore merci beaucoup de vos conseils 😉😉😉😉👍👍👍👍

J'ai été très chaleureusement accueillie. A l'occasion d'une demande de modification de mon contrat d'assurance auto (tout de suite réalisée avec des explications claires et précises), ma conseillère, d'une grande gentillesse, a fait un point sur mes contrats et a repris mon contrat d'assurance habitation à la carte, ce qui a permis de réduire ma cotisation. Merci beaucoup ! Je recommande vivement.

Excellent échange ce jour dans l'après midi. Il y'a des personnes qui aiment leurs métier. Bravo