Matmut Assurances 15 Boulevard Jean Jaurès, Aix-en-Provence

Très bon accompagnement, toujours un plaisir d'avoir de vrais conseillers à la Matmut et pas des commerciaux...Merci Marion pour cet échange.

Nous sommes mon épouse et moi-même sociétaires de la Matmut. Nous avons cette semaine appelé pour obtenir un devis d'assurance pour une nouveau véhicule et pour confirmer la vente d'un autre véhicule. L'accueil est professionnel et chaleureux, nous sommes écoutés. Dans un paysage ou les serveurs téléphoniques sont dotés d'intelligences artificielles qui ne comprennent pas nos paroles, pouvoir encore dialoguer aimablement est un facteur prioritaire dans le choix de nos sociétés d'assurances.

Super accueil, conseillers très à l’écoute !

C’est la première souscription que je prend pour une voiture car je viens d’acquérir ma première voiture à 27 ans, je suis évidemment allée dans la même agence que pour mon assurance habitation mais ne me suis pas renseignée avant sur les différentes agences et prix proposés (ceci est complètement de mon fait c’est évident) ce que je trouve hallucinant c’est de ne pas avoir de temps de rétractation de 15 jours et surtout de ne pas avoir été informée qu’il n’y avait pas possibilité de revenir sur ma décision comme c’est habituellement le cas pour beaucoup de souscriptions. Je me suis ainsi rendue compte a posteriori que vous étiez 2 fois plus cher que vos concurrents et ce, pour moins d’avantages … la conseillère étant néanmoins très cordiale et m’ayant donné des conseils pour les constats où des explications concernant les malus et bonus que je ne connaissais pas avant. J’aimerais juste que vous compreniez qu’aujourd’hui pas tout le monde peut se permettre de payer 77€ par mois en plus des charges quotidiennes de la vie et que l’assurance de la voiture étant obligatoire je me suis sentie obligée de signer en imaginant que les prix devaient être les mêmes partout où à peine différents ce qui n’est absolument pas le cas… je vais donc devoir attendre pendant un an et me serrer la ceinture. J’aurais pu regarder avant et plus me renseigner certes mais le droit à l’erreur et à la rétractation est important aussi, cette leçon ne devrait pas coûter si cher à quelqu’un… J’ai également eu lors d’un petit accident (dans lequel j’étais en faute) une conseillère au téléphone juste pour comprendre et anticiper les malus etc et poser des questions. Lors de cet entretien j’ai notamment demandé pourquoi devrais je payer un malus si finalement la personne impactée ainsi que moi même n’ayons aucun dégâts sur nous même et nos véhicules ? Elle m’a répondu que c’était “ma punition” … je trouve cela abjecte honnêtement… je vous paye pour assurer les erreurs de la vie, je n’ai pas à être puni par mon assureur pour un moment d’inattention ou pour une mauvaise chance d’être au mauvais moment au mauvais endroit, merci bien. Bref je suis très déçue et résilierai toutes mes souscriptions dans un an pour aller ailleurs

Excellente professionnelle et de très bon conseils... j'ai d'ailleurs changé toutes mes assurances ce jour. Encore merci.

Une conseillère vraiment au top ! Toujours de très bons conseils, elle prend le temps de bien expliquer les contrats et répond à toutes mes questions avec clarté. Je me sens réellement bien accompagnée et en confiance. Un grand merci pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Je recommande sans hésiter !