Assurance Auto à Lyon - Matmut

Très bonne expérience, les conseillers sont super accueillant !

Très bon accueil, écoute, efficacité.

Satisfaite de mon agence et des conseils

Très bonne relation client. Transmission des informations demandées par mail + appel a posteriori pour vérifier que toutes mes demandes étaient prises en compte.

Service impeccable et rapide !

Impossible à joindre par téléphone.un sinistre du mois de février toujours pas réglé malgré mes relances .obligé de faire le lien entre les experts et l assurance pour que les choses avance à pas de fourmis.L enseigne en a perdu sur ses prestations.

La Matmut m’a mis dans une situation inacceptable en me laissant sans assurance à plus de 600 km de chez moi. Les justificatifs demandés ont été envoyés en moins de 10 minutes. Malgré cela, après plus de 3 heures d’attente, personne ne m’a rappelé, alors que deux conseillers m’avaient assuré que je serais recontacté dans l’heure. Face à cette absence totale de suivi, j’ai dû me tourner vers la concurrence, qui a traité ma demande avec une grande réactivité. Heureusement qu’ils ont été présents. À cause de ce manque de professionnalisme et malgré plusieurs relances de ma part, j’ai été contraint d’effectuer 3 heures de route de nuit, une situation qui m’a exposé à un risque important. Inadmissible !!

Un grand merci pour votre patience et l aide precieuse et decisive apportee!

Excellent de chez Excellent de chez Excellent bravo à toute l'équipe merci Quentin je vous embrasse tous de tout mon cœur

Service impeccable, rapide !!

merci matmut

Excellent Quentin Festoc

Merci beaucoup Djemila

Personnel à l’écoute. Clarté des informations données. Je recommande vivement l’agence MATMUT de l’avenue de Saxe (Lyon 3).

J’ai eu le plaisir d’être pris en charge par Jamila, qui a été d’une aide précieuse. Elle a répondu à toutes mes questions avec clarté et patience, et a géré l’ensemble des démarches nécessaires de manière efficace. Un grand merci pour son professionnalisme et sa disponibilité ! Bon courage Jamila !

Merci pour votre accompagnement très agréable.

Un très bon accueil

Très bon accueil

Agence et conseillers (e) au top. Je recommande fortement la MATMUT et tout particulièrement l'agence de LYON-Saxe

Je suis très satisfait de l’accompagnement proposé par l’agence Saxe Matmut. L’équipe est à l’écoute, réactive et toujours disponible pour répondre aux questions avec clarté et professionnalisme. Les démarches sont simples et bien expliquées, ce qui est très appréciable. Un service client de qualité, avec un réel sens du conseil. Je recommande cette agence pour son sérieux et son efficacité.

Service rapide et professionnel, l’équipe a su me conseiller parfaitement. Je recommande vivement cette agence pour son accueil chaleureux et son efficacité !

Très bon acceuil et très bon conseils.

Service très accueillant et très professionnel. Je recommande vivement cette assurance.

Cliente depuis plus de 20 ans en privé et pro, je remercie sincèrement mon assureur pour son accompagnement toujours bienveillant et ses précieux conseils lors du renouvellement de mon contrat auto. Une relation de confiance qui dure, et qui fait toute la différence !

Je suis passé ce matin à l’agence Matmut saxe ( Lyon) et j’ai été très bien accueilli. Fabrice est professionnelle et à l’écoute. J’ai obtenu des réponses claires à mes questions, avec beaucoup de bienveillance. Une expérience très positive, je recommande sans hésiter !

Les conseillers ne comprennent rien au telephone , je ne conseil pas du tout

Excellent accueil et service client

J'ai tenté de souscrire à une assurance auprès d'eux en septembre. Le conseiller a omis, par soucis d'ignorance , de me fournir des informations sur l'offre, et ce, malgré mon insistance à obtenir tous les détails. On appelle cela de l'incompétence. Je suis restée très conciliante malgré tout , mais il a continué à adopter une posture non professionnelle envers un client . Face à son erreur, le conseiller M. Lefèbvre a été incapable de régler le problème, n'a pas reconnu sa faute et s'est montré irrespectueux et incompétent. Seul son responsable a par la suite reconnu un manquement professionnel. Un tel comportement est inacceptable dans une profession de contact client surtout quand on continue à ne montrer aucune considération par mail. Il s'agirait de traiter ses clients avec professionnalisme . J'ai attendu 5 mois avant de publier cet avis, leur donnant une chance de régler le problème. Malgré la promesse d'un geste commercial ainsi que d'une offre qu'ils proposaient, suite à la souscription d'une assurance habitation. Depuis septembre , je n'ai reçu à ce jour aucune considération ni compensation. Si j'avais eu connaissance de ce manque de fiabilité et de professionnalisme, je serais restée chez mon ancien assureur, plus cher, certes, mais fiable et respectueux de ses clients. Service client à fuir absolument

Monsieur Benoît L. est un conseiller très compétent, efficace et à l’écoute. Il prend vraiment le temps de conseiller ses clients, allant même jusqu’à écourter sa pause déjeuner pour s’assurer de leur satisfaction. Merci pour ce professionnalisme et cet engagement !

Je suis très satisfait, Madame SABUT a été très accueillante et professionnelle… elle a répondu à toutes mes questions. Merci !

Accueil très chaleureux de mme Sabot

Assurance qui néglige s'est assuré! On m'a volé ma voiture au mois d'avril, j'ai le rapport d'expert depuis le mois de juin et je n'ai aucunes nouvelles de leur part...je passe des heures au télephone pour essayer de les joindre et quand enfin j'arrive enfin a avoir quelqu'un personne n'a de reponse a donner pourtant ils n'ont aucun scrupule a continuer les prélévements tous les mois et meme les LRAR ils ne sont pas capable d'y répondre je ne recommande pas cette assurance malhonnete et surtout des voleurs

Très bien reçu

Très bonne relation, excellent prestation et personnel appliqué

Très bon accueil et très bon professionnalisme ! Bravo !

Accueil gentil souriant et très pédagogue

Excellent accueil

Accueil formidable personnel à l'écoute

Acceuille agreable

Super agence et un service clientèle au top

Super expérience avec la MATMUT ! Toujours bien accompagné, que ce soit pour un sinistre ou une simple question. Un vrai plus d’avoir un service client aussi humain et efficace.

Je tiens à remercier Madame Djemila pour son professionnalisme, sa réactivité et sa bienveillance. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m'accompagner dans mes démarches. C'est vraiment agréable d'avoir une personne aussi compétente et à l'écoute. Merci pour votre aide précieuse !

Un accueil irréprochable, alliant sourire et professionnalisme.

Équipe compétente a l’écoute . Merci pour votre réactivité

Personnel professionnel. A l’écoute de mes besoins.

Accueil chaleureux, personnel très souriant et disponible. Je recommande vivement cette agence.

Excellent ! Parfait entretien qui va à aboutir ! Merciii !

Attention, service de résiliation pitoyable, délais de réponse très long pour allonger au maximum la période assurée est vous faire payer le maximum.

Parfait

La dame a l'écoute très professionnel pour ma première fois dans cette agence ils prennent soins de ma demande quoi que j'ai 4 ans avec MATMUT .un bon point pour une fois

Nous avons été très bien reçus et conseillé par Madame MAHAMADOU Djémila, souriante et agréable. A répondu à toutes nos questions

Service client décevant et problème de virement MADAME Vergere Pitoyable Je voulais m'assurer chez une assurance et ils ont remarqué un bris de glace sur mon relevé d'information. J'ai donc contacté Matmut pour des explications. Madame Vergere m'a informé qu'un virement de 655 € avait été effectué en juillet 2024, mais après vérification de mes relevés, je n'ai trouvé aucun virement à cette date. Après avoir contacté une autre agence, on m'a dit que le virement avait été annulé. Très déçu par le manque de clarté et de suivi.Elle voulait se débarrasser de moi sans que je n’ai eu le temps de vérifier mes relevés d’information bancaire

Excellent accueil par la madame Mahamadou Djamila qui m’a très bien reçu Très professionnel un grand bravo.

Super conseillère agréable à l'écoute et efficace

Grande amabilité dans l'accueil, Solution rapidement éclaircie . Compétences remarquables .

Très bon conseil et convivialité

Sandrine a été vraiment exceptionnelle, très professionnelle et très agréable. (Petit conseil prenez rendez-vous sur internet)

Assez simple très simple pour reprendre le sujet à conseiller à d’autres possible receveurs message de 8690F. Bonne journée.

J'ai des contrats habitation + véhicules d'un côté + une mutuelle santé pour moi seule de l'autre. Que ce soit d'un côté ou de l'autre, il faut leur courir après, et ils ne répondent pas. (J'attends toujours une réponse d'un dommage auto depuis le 7/6, aucun retour plus d'1 mois et quelques après... Au téléphone, j'attends et au bout d'un moment, on me raccroche au nez! Pour la mutuelle Ociane, idem, il faut de la patience pour le traitement d'un envoi et jamais de réponses aux questions posées. Et même plus drôle. Sur un acte on me fait un 1er devis de remboursement de 8€, puis non 200€, puis au final, ah ben zéro ! Ils se sont trompés ! C'est sérieux ???? Pffff, je vais bientôt changer tous mes contrats à la rentrée car je ne suis plus du tout sereine avec la Matmut.

J'ai été cambriolé en janvier 2024 et depuis plus aucune réponse. L'expert qui démissionne sans avoir transmis son rapport au bout de 4 mois puis un autre qui reprend le dossier et l'a bâclé en 24h mais jusqu'ici aucune réponse sur l'indemnisation. Service sinistre incompétent et gestionnaire inexistant. Moi qui pensais avoir trouvé une assurance sérieuse, visiblement je me suis trompée. Je regarde dorénavant pour changer d'assurance. Quel déception.

Super prix !

Marre que des rdv ratés , on doit me rappeler on le fait pas M Sabil , une honte , vous salissez l'agence matmut. Si je pouvais mettre -10000 étoiles je le ferais, parce qu'une c'est cher payé . Sauve qui peut , au secoursssss !!!

Agence injoignable au bout d'une heure d'attente

Bon accueil, prix compétitif,notre conseillère Lise a été très professionnelle et de bons conseils pour notre assurance Habitation et automobile.

Y’en n’a marre d’attendre 1h avant qu’une personne réponds je n’est pas tout mon temps je dois renouvelé mon appels on me raccroche au nez vraiment je penses à changer d’assurance quand il s’agit de paye vous prélever directement mais répondre sa nan

Après 29 ans de contrat, nous avons été jeté parce que l’une de nos voitures a eu des incidents dont nous ne sommes pas responsables (vol, vitre cassée etc) aucun soutien de leur part, dans le cadre d’un délit de fuite… Et essayer d’appeler le siège, plus personne ne répond ! Alors la Matmut PLUS JAMAIS

Je tiens à remercier madame HALLA pour son professionnalisme une personne très compétente.

J'ai téléphoner pour changer mon assurance habitation, j'ai été très bien renseigné par une dame très aimable et professionnelle, elle m'a donné tous les points sur un contrat d'assurance habitation que j'ai validé et j'ai reçu tous les documents par courrier postal très rapidement. Très heureuse de faire partie des assurés MATMUT !

Bon conseil

Un grand merci à Mme Dionisio Lise pour son investissement et l'avancement de notre dossier de prêt et assurance ! Elle a un sens de l'accueil exemplaire, c'est vraiment une personne de confiance qui n'hésite pas à vous rappeler si vous avez la moindre interrogation ! Elle s'investit au mieux pour vous proposer une prestation de qualité ! Avec mon mari, nous sommes vraiment satisfait !

Accueillent chaleureuse

La personne que j'ai eu au téléphone a été précis, disponible et sympathique.

Très bon accueil et efficace

Je mets quatre étoiles uniquement parce que je la trouve légèrement plus chère mais sinon rien à redire,ils sont à l'écoute et essaye toujours de trouver une solution Je vous la recommande.

Je n'ai jamais eu de pb pour joindre la MATMUT av maréchal de saxe. De plus les conseillers qui me répondent sont toujours très réactifs et à l'écoute.Merci à eux.

La Matmut est incompétente, incapable de proposer un service rapide, réactif, adapté aux professionnels. Des semaines que j’essaie de les joindre par téléphone !!!! En vain. Professionnels… passez votre chemin !!

L’agence de Lyon 3 sait recevoir . En revanche le SAV NUL

Merci pour votre accueil 👏

Manque d'effectif , manque de transparence , manque de suivi , bref en cas de problème vous êtes tout seul !

Vraiment le top une équipe dynamique une mutuelle sympa

Grace a assurance habitation j ai fait rapatrier mon père en vol sanitaire de l Algerie a la France en 3 jours félicitations

Mauvaise il a rendu mes colis a la poste a l expéditeur alors qu il venais d être arrivé ...la colère

Reçu immédiatement Efficacité Tout bon

Très disponible et prennent le temps de vous écoutez afin de répondre à vos besoins!

Très bien reçue et conseillée

Très satisfaite. Conseillère à l'écoute et très professionnelle. Merci à Jessyca d'avoir répond à toutes mes questions. Je recommande

Merci à Madame Degasperi!! Tres gentille et professionelle

Efficace

Accueil et réactivité dans le traitement des dossiers ou des demandes d'informations au top, les personnes sont très à l'écoute des demandes des sociétaires. Un gros bémol toutefois les tarifications ne sont pas appropriées à la fidélité des assurés (40 ans de sociétaire) et aucun ajustement, négociation, alignement est possible ,vis-à-vis d'autres mutuelles offrant les mêmes garanties. La matmut préfère perdre ses clients de longue date sans soucis, et prendre d'autres clients lui occasionnant peut-être des problèmes( accidents, mauvais payeurs, ...) Dommage la concurrence est vive y compris y compris au niveau mutuelle.

Aucune crédibilité pour cet assureur. Après discussion, on vous balade avec un devis intéressant (au même niveau que la concurrence), on vous demande tout un tas de documents pour valider le dossier.. pour finalement rétro-pédaler lors d'un 3ème appel téléphonique et vous proposer le premier tarif que vous aviez refusé 2 jours plus tôt car bien plus cher que la concurrence. Mais de qui se moque-t'on? Autre point l'assurance habitation qui augmente de 15 euros par an sans raison (pas de sinistre, aucun besoin supplémentaire... mais une assistance juridique téléphonique bidon). A titre de comparaison Direct Assurance a mis 7 minutes pour s'aligner sur le devis réalisé sur un comparateur d'assurances sans me demander des documents inutiles et leur assurance Habitation à protection égale coûtera 20 euros de mois. Tout est dit.

Très satisfaite du service des conseillers. À l'écoute, disponibles et très compétents. Un réel plaisir d'avoir souscrit dans cette agence. Un grand merci à Mme couturier pour la gestion et le suivi de mon dossier, et de son professionnalisme au top. Je recommande

Assureur réactif qui sait expliquer les démarches à suivre. Possibilités d'utiliser les services sur le web. Ne spamme pas ses clients avec des contrats à tout va.

Le personnel a deux composantes, 15 minutes d'attente et le bureau est vide, personne d'autre n'est là

Bonjour Le directeur de cette agence peut_il me contacter vendredi à partir de 15 h. Il y a des choses qui ne sont vraiment pas normal. Cordialement Merci

L'une des meilleures agence Matmut que j'ai pu voir, personnel accueillant agréable et compétent

Des contrats avec des remboursements intéressants. Dommages qu'ils soient totalement injoignables au téléphone et qu'on ne nous donne aucun mail...

Entre le site qui ne fonctionne pas quand on veut souscrire en ligne un devis et l'agence qui ne répond pas au téléphone après plusieurs appels, ça laisse peu de marge pour être satisfait.

Très bonne compagnie d'assurance. Px corrects. Rapidité de prise en charge et de remboursement. Personnel accueillant

EXCEPTIONNEL, Rapport qualité/prix hors pair, réactivité à toutes épreuves, un réel bonheur d'avoir ENFIN des interlocuteurs à l'écoute, aimables et compétents !! MERCI !!!!

Des vrais escros incompétents

Correcte mais quand même cher

Super

Je suis venu pour assurer mon véhicule ce samedi matin. Bon accueil, personne gentille serviable agréable commerçante efficace impliquée et professionnelle . Cela devient si rare qu’il est bon de le souligner! Merci Mme couturier, ne changez rien!!

Personnel accueillant et efficace.

Une agence assez professionnelle. Le personnel est à l'écoute, mais sans plus.

sympa, à l'écoute

bravo... depuis dix ans j'y suis et le service client, la compétence des interlocuteurs sont au top !!! En france, va veut dire quelque chose

Une bonne assurance acceuil agreable.

Des menteurs, et donc des escrocs, et j'englobe toutes les MATMUT dans le lot. Sachez qu'ils n'hésiteront pas à vous dire ce que vous désirez entendre. Si vous ne vous y connaissez pas très bien en assurances, n'y allez surtout pas, ils mentent sans hésiter. Il m'a été assuré 3 fois, par des "conseillers" différents qu'en assurant mon compagnon en principal conducteur sur ma voiture, si celui ci provoquait un malus, ce même malus le suivrait lui, et que donc, dès lors qu'il quitterait mon assurance pour la sienne (il n'avait pas encore de véhicule personnel à l'époque), le malus serait appliqué à lui, et plus à moi. Surprise, le malus reste bel et bien chez moi malgré que mon compagnon ne soit plus assuré à mes côtés mais du siens. Un magnifique bobard que j'ai gobbé naïvement, car apparemment un malus reste tjrs rattaché à un véhicule et non une personne, chose que je ne savais pas. Bref après avoir remué ciel et terre et qu'ils m'aient fait croire qu'ils allaient remédier à ça, un responsable nous informe finalement que rien n'est possible, et qu'il est impossible que des conseillers nous aient dit ça.

Toujours disponibles, à l'écoute et de bon conseil ! je recommande :)

au top avec le sourire et la rapidité et toujours à l écoute bravo

Très professionnel et super accueil ! Je recommande l'agence de Saxe.

Bon accueil

Accueil toujours cordial et très professionnel. Les tarifs restent dans l'ensemble raisonnables autant sur l'habitation que sur l'automobile. Sociétaire depuis quelques décennies j'ai pu apprécié lors de sinistres une réelle réactivité et fluidité dans le traitement des dossiers.

Accueil parfait Disponibilité par rapport à notre rendez vous Conseiller très aimable

Très bon accueil !

Très bien

Echange téléphonique très positif, à l'écoute, agréable, considération et prise en compte de ma demande. Que dire, au top! Je recommande ;)

Satisfait de l accueil client😁

Très bonne expérience ! L'accueil est parfait et je suis extrêmement content du service. Un merci tout particulier à Mr Fabrice Bellut pour son grand professionnel et sa gentillesse. Je recommande vivement !

Merci pour vos conseils et votre professionnalisme

Bonne accueil, toujours souriante, et répond aux demandes .

Réactif bien mieux qu’au téléphone … agent sympa disponible

Je vient juste de souscrire à la Matmut Lyon 3 Honnêtement très content et très satisfait de l’accueil et surtout des conseils reçu (merci Fabrice) j’espère que ça dure :)

Tr bien